消費者に対して、できるだけその人にふさわしく、意味のある体験を提供することである。
体験は、製品や企業とのコンタクトポイント(タッチポイント)において、長期にわたって 形成される。 消費者から見て1つの統合された体験になるよう、コンタクト全体を管理することが 重要である。 統合マーケティング・プランに、強力なブランド・コンセプト―製品そのものや、 それ以外のコンタクト・ポイントをを通じて、消費者にふさわしく意味のある体験を 提供するための指針―を反映させることである。 サブ・セグメンテーションやスコアリング・モデルを使って体験をカスタマイズし、 強い絆を消費者に感じてもらえれば理想的である。
by jagxj6
| 2005-01-01 03:00
| IMC
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